Как эмоциональный интеллект помогает в работе и личных коммуникациях
Традиционно принято считать, что человек тем умнее, чем выше уровень его IQ — показателя умственного развития. Но некоторые эксперты предполагают, что для успеха в жизни большое значение имеет эмоциональный интеллект. Способность чувствовать эмоции и управлять ими помогает во взаимодействии с другими людьми. Разбираемся, как эмоциональный интеллект помогает в жизни и как его развивать.
Что такое эмоциональный интеллект
Термин «эмоциональный интеллект» впервые употребили исследователи Питер Салавой и Джон Майер в своей статье «Эмоциональный интеллект» в журнале Imagination, Cognition, and Personality в 1990 году. Позже понятие популяризовал Дэн Гоулман в книге 1995 года «Эмоциональный интеллект».
Эмоциональный интеллект (также известный как EI или EQ/emotional quotient) — это способность человека воспринимать, интерпретировать, демонстрировать, контролировать, оценивать и использовать эмоции для эффективного и конструктивного общения и взаимоотношений с другими людьми.
EQ очень важен для выражения и контроля собственных эмоций. Но также важно понимать, интерпретировать и реагировать на эмоции других людей. Учёные все больше склоняются к тому, что именно эмоциональный интеллект отвечает за то, насколько хорошо человек справляется с жизнью в целом.
Чем полезен EQ в профессиональной и личной жизни
Наукой подтверждено, что эмоции взаимосвязаны с нашими действиями и окружающей нас средой. Отчасти это объясняет значимость EQ и его преобладание над IQ. Так стресс может снизить функционирование наших умственных способностей. А вот способность человека управлять своим эмоциональным состоянием позволяет ему сохранять хладнокровие в стрессовых ситуациях. Соответственно, если человек спокоен, то он может более объективно оценить обстоятельства и использовать свои умственные способности в полной мере.
Получается, что IQ хорошо работает в обычных условиях, однако EQ необходим в случае стресса — а его при современном ритме жизни хватает у всех. Именно эмоциональный интеллект помогает создавать среду, в которой когнитивный (умственный) интеллект будет играть свою роль более эффективно. Развитие EQ значительно улучшает все сферы жизни.
В профессиональной деятельности
В профессиональной среде хорошо развитый эмоциональный интеллект помогает выстраивать продуктивные отношения, справляться с нагрузкой и достигать успеха в коллективе. В частности, в работе EQ помогает:
- эффективно общаться с людьми — способность распознавать эмоции коллег или клиентов позволяет адаптировать свой подход к коммуникациям;
- управлять конфликтами — люди с развитым EQ умеют слушать, проявлять эмпатию, идти на компромиссы и не допускать споров;
- быть лидером — руководители с высоким эмоциональным интеллектом лучше понимают потребности сотрудников, умеют вдохновлять и мотивировать людей с учётом индивидуальных особенностей;
- сохранять стрессоустойчивость — высокий EQ помогает сохранять спокойствие в кризисных ситуациях, что важно для принятия взвешенных решений под давлением;
- расти в карьере — люди, которые умеют работать в команде, адаптироваться и поддерживать позитивную атмосферу, обычно ценятся и поддерживаются руководством.
Пример ситуации. HR-специалист, во время конфликта между двумя коллегами не стала навязывать своё решение. Она выслушала обе стороны и поняла, что один злился из-за переработок, а другой — из-за недооценки. Она предложила компромисс, который учёл их эмоции, и спор разрешился без обид.
В личной жизни
В обычной жизни людям с развитым эмоциональным интеллектом намного проще общаться со своим окружением и решать возникающие проблемы. В личных коммуникациях высокий EQ укрепляет связи с близкими людьми, делает отношения более глубокими, способствует возникновению более устойчивых взаимосвязей. Это обусловлено тем, что человек с развитым эмоциональным интеллектом:
- понимает других — эмпатичность позволяет чувствовать настроение партнёра, друга или родственника и выстраивать своё поведение соответственно ситуации;
- умеет контролировать эмоции — вместо того, чтобы сорваться в споре, человек может спокойно объяснить свои чувства и предотвратить конфликт;
- вызывает больше доверия — умение быть открытым, но тактичным, укрепляет связь с людьми;
- лучше адаптируется — развитый эмоциональный интеллект помогает справляться с переменами в жизни.