Как отписаться от рассылки
Вот несколько рекомендаций, как контактировать с подписчиком.
Ссылка должна быть заметной. Можно выделить ее цветом, сделать шрифт ярче или крупнее, поместить в шапку письма. Если пользователь увидел кнопку, не факт, что он сразу же подумает: «А не отписаться ли мне?». Поэтому не стоит бояться выделять ссылку. Дать возможность отписаться — это уважительно со стороны компании.
Количество кликов — минимальное. Чем проще отписаться, тем выше оценят это пользователи. Можно предложить альтернативу, например, сократить количество писем или разрешить присылать только письма об акциях.
Без лишних слов. Фразы-уговоры на странице типа «Нам очень жаль, что вы нас бросаете» могут наоборот, укрепить пользователя в его решении. Поэтому дайте то, что ищет подписчик и предложите вернуться, если он захочет.
Предложить изменить настройки. Например, выбрать другую частоту получения писем на почту или сменить темы email-рассылки. Как вариант — приостановить подписку на месяц или другой срок. Возможно, пользователь поймет, что ему вас не хватает и вы останетесь друзьями. А он продолжит получать письма.
Вручить бонус, если человек останется. Например, занятие с репетитором всего за 299 рублей. Иногда люди могут передумать и остаться. Так вы вернете подписчика.
Дать ссылки на соцсети. Возможно, человек редко проверяет почту, а в соцсетях он не прочь читать посты про акции, новости или пользу. Лучше спросить, чем промолчать, поэтому подсветите ссылки на соцсети на странице во время отписки.
Предоставить возможность подумать. С этой точки зрения отписка в два клика предпочтительней. Возможно, пользователь не уверен в своем решении. А увидев окно с вопросом, решил задуматься. Лучше предложить выбор, например, кнопки «Отписаться» и «Остаться». Или после отписки показать страницу, на которой будет кнопка «Подписка».
При оформлении подписки можно дать читателям возможность выбрать темы. Так вы сможете сегментировать аудиторию по интересам и сделать процесс отписки гибким.
Чем поможет наш сервис
В REES46 в редактор шаблонов встроен блок отписки. Вы можете создавать письма и не думать, куда пристроить ссылку — всё уже есть. Можно также смотреть статистику по отпискам и добавлению в спам — и проверять карту кликов по письму: на ней видно, сколько человек куда нажали. На основе этой информации можно делать выводы, менять контент письма или всю email-политику.
Вот инструкция, как работать с email-рассылками и создавать триггерные письма для случаев отписки.
Персонализированные email-рассылки воспринимаются лучше за счет сегментации аудитории, персональных товарных предложений. Настройте свои рассылки с нами.
Краткие выводы
- Не нужно манипулировать читателем или прятать ссылку на отписку — ни к чему хорошему это не приведет.
- Делать ссылку заметной, с минимальным количеством кликов.
- Лучше дать человеку возможность передумать или изменить настройки рассылки, чтобы он остался с вами.
- Стоит постараться выяснить причину отписки, чтобы изменить работу над рассылкой.
- Для разных сегментов аудитории можно использовать персонализированные email-рассылки.
Подпишитесь на рассылку
Два письма в месяц: полезные статьи про маркетинг, исследования, инструкции, гайды, чек-листы и кейсы с лучшими практиками наших клиентов.