2.3. Проблемы и их решение
Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания может быть представлен как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем к постановке новых проблем.
Следует отметить, что единого мнения относительно определения понятия «проблема» в методологии науки нет. В литературе приведено более двадцати определений, в которых в совокупности отмечается ряд общих свойств проблем:
— если это проблема, то ее обязательно следует решать;
— неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);
— наличие трудностей при рассмотрении альтернатив решения проблемы;
— неопределенность последствий принятия решения;
— необходимость учета множества факторов;
— присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение),’ а следовательно, субъективных аргументации по поводу выбора решений.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: «В чем суть проблемы?»
Объект проблемы отвечает на вопрос: «Где возникла проблема?» (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).
Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: «С чем связана проблема?»
Цель решения проблемы выражается в вопросе: «Для чего необходимо решать проблему?»
В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Например, при большой затоваренности магазина № 2 (директор Иванова М.И.) составляющими проблемы будут:
предмет — излишнее накопление товарных запасов;
объект — магазин 2;
субъект — Иванова М.И., директор;
связи — порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);
цель решения проблемы — привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.
Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют «имя» и «формулировку». Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.
А.В. Шевырев, глубоко исследуя «проблему проблем», предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решения. [5] В несколько интерпретированном виде она выглядит следующим образом:
Решение проблем, как и управление, — это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы — это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательности рассуждений.
Способы продумывания проблемы включают:
1. Разделение проблемы на части.
2. Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.
3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.
4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.
5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие этапы:
При продумывании проблемы полезно поставить ряд контрольных вопросов:
1. Возможно ли уменьшить объем проблемы, упростить ее?
2. Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?
3. Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?
4. Были ли прецеденты в деятельности предприятия?
5. Возможно ли изменение срока, качества?
6. Что можно заменить, сжать, уплотнить?
7. Чем рискуете? В чем состоит риск?
8. Чем располагаете?
9. Каковы возможные варианты решения проблемы? Проведение научных исследований’ в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, в частности к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, «не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли». [5] Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.
При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:
— требует ли проблема комплексного решения?
— это проблема или возможность?
— как классифицировать проблему?
— это реально существующая или надуманная проблема?
— это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
— что произойдет, если не принимаешь никакого решения?
— эта проблема уникальна?
— существует ли последовательность решения проблемы?
Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с этих позиций такова: