Что такое бенчмаркинг и где он применяется

Небольшие компании всегда равняются на более крупных игроков. Лидеры отрасли задают рыночные стандарты, используют самые передовые методики и технологии. Чтобы изучить и применить лучшие решения конкурентов, используют бенчмаркинг — специальный метод исследования бизнеса и его процессов.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг — это метод сравнительного анализа, который позволяет выявить и отобрать лучшие практики в индустрии. Благодаря инструменту бизнес может найти наиболее эффективные решения, которые уже используют конкуренты, и применить их у себя.

Это не просто анализ рынка конкурентов, а полноценное исследование, в ходе которого получают бенчмарки — эталонные стандарты, которые можно использовать как ориентир и точку отсчета для последующего развития.

Бенчмаркинг помогает компании не только развиваться, но и быть более конкурентоспособной. Если бизнес постоянно перенимает и адаптирует лучшие решения, у него намного больше шансов занять лидирующее положение на рынке или побороться с более сильными игроками. Но это не значит, что бенчмаркинг используют только гиганты — новички не реже смотрят на топовые компании и оценивают, что из их опыта могут применить у себя.

Цели и задачи

Бенчмаркинг помогает бизнесу развиваться с помощью проверенных и эффективных практик. За счет внедрения новых инструментов компания сможет улучшить работу и избежать многих ошибок. Бенчмаркинг можно использовать как для конкретных целей, например, увеличения прибыли, так и более общих: привлечения трафика, улучшения продукта или сервиса.

Для достижения целей аналитики решают следующие задачи:

• исследуют возможности и ресурсы бизнеса, определяют его сильные и слабые стороны;
• проводят исследование рынка и лидеров, выявляют их преимущества и недостатки;
• определяют положение компании на рынке относительно конкурентов;
• сравнивают бизнес с эталонным конкурентом;
• сопоставляют решения разных компаний и стратегии достижения целей;
• создают собственный план развития на основе лучших практик рынка;
• внедряют изменения в бизнес-процессы.

Бенчмаркинг приносит пользу компании, если по его итогам руководство принимает конкретные решения и вносит изменения в бизнес-стратегию. Например, производитель посуды А проводит сравнение своего товара с продуктом производителей-лидеров Б и В. В ходе исследования выясняется, что у компании Б более качественные импортные материалы, а у компании В уникальный дизайн. Бренд А может доработать свой товар и стать более конкурентоспособным.

Принципы использования

Бенчмаркинг базируется на нескольких правилах. Их соблюдение делает исследование более прозрачным, а его результаты — более объективными

Достоверность В анализе используют объективные и подтвержденные данные, а не слухи и гипотезы. Бенчмаркинг не проводится на основании примерных сведений.

Измеримость Критерии, по которым сравнивают объекты, должны быть измеримыми. Перед сравнением важно определить, по каким параметрам будет ставиться оценка.

Взаимность В ходе бенчмаркинга сотрудники взаимно и согласованно обмениваются информацией, собирают и обрабатывают необходимые сведения. В команде все понимают свои роли и пользу от тех или иных этапов анализа.

Аналочность Сравнивать допустимо только схожие процессы или элементы бизнеса. Недопустимо сопоставлять свой бизнес с конкурентом, который значительно отличается от вас.

Проведение бенчмаркинга получается более эффективным, когда в нем участвуют вовлеченные сотрудники.

Сферы применения бенчмаркинга

Метод находит применение в разных отраслях — от медицины до IT. Например, в e-commerce бенчмаркинг можно использовать, чтобы доработать товар для продажи на маркетплейсах, а в веб-дизайне — чтобы найти лучшие интерфейсные решения для сайта.

С помощью бенчмаркинга можно сравнивать разные элементы бизнеса:

• Продукты и услуги — ассортимент, дизайн, цены, функции.
• Показатели — чистую прибыль, посещаемость, конверсии, число клиентов.
• Бизнес-процессы — продажи, производство, логистику.
• Маркетинг — каналы коммуникации, бюджеты, рекламные кампании.
• Персонал — число сотрудников, зарплаты, текучку кадров.
• Бизнес-модели, рынки и каналы сбыта.
• Стратегии — захват доли, выход на новый рынок.

Показатели таргетированной рекламы: как выбрать и анализировать

Еще на первом этапе анализа команда определяет, что именно будет сравнивать и по каким критериям. Затем выбирает конкурентов для сопоставления, инструменты и методики, которые помогут сделать анализ более качественным и объективным.

Бенчмаркинг может быть использован на любой стадии жизненного цикла проекта, будь то подготовка, план или уже реализованная идея. Часто к анализу прибегают в момент начала разработки нового продукта, чтобы собрать лучшие решения рынка и применить их в новом товаре.

Пример бенчмаркинга: сервис для автоматизации хочет внедрить у себя новую функцию. Компания проводит бенчмаркинг-анализ — смотрит, как эта же функция реализована у конкурентов, и какие есть недостатки, неточности.

В сравнительном анализе может участвовать любой сотрудник — от дизайнера до маркетолога. Но чаще всего бенчмаркингом пользуются бизнес-аналитики, которые постоянно аккумулируют, перерабатывают и изучают сведения о компании и конкурентах.