Как отличить заказной фейковый отзыв от настоящего: 10 признаков

Разбираемся, как отличить фальшивый отзыв от реального. Пригодится всем.

Наталья Морозова
Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Чтобы оценить работу конкурентов, преимущества и недостатки их товаров или услуг, можно проанализировать отзывы покупателей. Но не всегда они реальны. Некоторые компании непорядочно формируют репутацию в интернете — заказывают фальшивые отзывы у копирайтеров. Так создаётся впечатление, что компания успешна, а её товары пользуются спросом.

Где размещают отзывы о брендах и продуктах

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде «Яндекс Маркета».
• Онлайн-картах. Например, Google или «Яндекса».
• Интернет-магазинах. Так, отзывы на компьютерную, цифровую и бытовую технику можно найти на сайте «Ситилинк», отзывы на отели — на Booking.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Чтобы найти отзывы о любой компании, товаре или услуге, как правило, достаточно задать соответствующий запрос в поиске.

Где заказывают фальшивые отзывы

Отзывы можно заказать как в специализированных сервисах и агентствах, так и на фриланс-биржах (названия и ссылки не даём, так как считаем это неэтичным бизнесом). Услуга стоит недорого — от 10 рублей.

Точная цена зависит от объёма отзыва и площадки, на которой нужно его разместить. Чем популярнее площадка, тем выше стоимость, так как строже модерация. По опыту, требовательнее всего модераторы на «Отзовике», «Яндекс Маркете», «Google Картах» и «Яндекс Картах». Там сложно распознать фейковые заказные отзывы.

Заказчик размещает на бирже или передаёт в агентство техническое задание на отзыв и срок выполнения. В техническом задании чаще всего указаны такие требования:

• Название компании, товаров или услуг, на которые нужно написать отзыв.
• Достоинства и даже недостатки товаров или услуг, которые нужно отметить в отзывах.
• Ключевые слова для SEO.
• Объём текста.
• Площадки, на которых нужно разместить отзыв.
• Количество отзывов.
• Требования к профилю автора отзыва: город, аватарка и др.

Фотографии для публикации, если они нужны, предоставляет заказчик — модераторы с площадок отзывов часто могут проверять их на уникальность.

Иногда компания даёт клиенту за отзыв дополнительную скидку на следующий товар или перечисляет небольшие деньги (100–300 рублей) на телефон или банковскую карту. Такие отзывы вроде как настоящие, но часто выглядят как заказные.

Что выделяет фейковые публикации среди других

1. В один день написано большое количество отзывов

Честные отзывы обычно размещаются в случайном порядке. Например, раз в несколько дней. И редко публикуются друг за другом, например, через каждые 20 минут.

А заказные отзывы часто появляются в один день, ещё имеют похожее описание и примерно одинаковое количество символов — строго по ТЗ. Скорее всего, заказчик дал одно и то же задание нескольким исполнителям одновременно.